Terugbetalingsbeleid

Eerst proberen

Wanneer een proefperiode beschikbaar is, vragen we u deze te gebruiken om compatibiliteit, zenderkwaliteit en apparaatondersteuning te controleren voordat u een abonnement kiest.

Beoordeling door ondersteuning

Vragen over betalingen, activatie of technische problemen worden door ondersteuning per geval beoordeeld.

Geschiktheid

Een eventuele terugbetaling is afhankelijk van de omstandigheden van de bestelling, de activatiestatus en het gebruik van de dienst.

• We kunnen u om bestelgegevens of context voor probleemoplossing vragen voordat we een verzoek goedkeuren.
• Fraude, misbruik van betalingsgeschillen of schending van het beleid kan de geschiktheid voor terugbetaling ongeldig maken.

Verwerkingstijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. De verwerkingstijden van banken of creditcards kunnen variëren nadat we de terugbetaling hebben ingediend.

Niet-terugbetaalbare gevallen

Aangepaste servicewerkzaamheden, voltooide configuratiesessies en actief gebruikte abonnementen zijn mogelijk niet terugbetaalbaar, tenzij de lokale wetgeving dit vereist.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Gebruik de ondersteuningsgegevens die bij het afrekenen zijn verstrekt of reageer op uw bestelbevestiging met uw bestelnummer, aankoopdatum en de reden van uw verzoek.